邮件信息

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一、功能介绍

邮件消息支持一站式多店铺多账号同时管理收发站内信与非站内信功能，一站式快捷操作订单退款、创建多渠道订单，并支持标记无需回复实时同步到亚马逊后台，提高客服效率。

二、操作介绍

前置条件：
1.需要确保自身账号有相关功能权限；
2.已完成邮箱授权。

1.功能权限

点击菜单栏系统模块角色管理页面。选择对应角色，点击功能权限→邮件，即可勾选邮件消息对应权限操作。

（1）查看/同步邮件：指允许查看邮件消息列表页数据与详情，并支持操作同步邮件；

（2）发送回复：指允许在邮件消息模块进行发送/在平台回复操作；

（3）邮箱绑定：指允许可操作邮箱绑定功能。

2.邮箱授权

（1）绑定邮箱要求：

①同一个邮箱账号不能绑定在同一个国家上；
②一个店铺支持添加多个不同的邮箱，上限10个；
③邮箱解绑后邮箱相关数据全部删除，不可恢复。

⚠️说明：如果添加的邮箱是我们未涉及到邮箱类型，无法正常绑定，或者绑定成功但拉取不到邮件，需要及时联系客服。

（2）绑定邮箱流程：

入口：【系统】→【店铺授权】页面；异常绑定 / 拉取邮件需联系客服处理。

①绑定邮箱方式一添加新邮箱：需要手动添加还未在系统上绑定的邮箱账号；

②绑定邮箱方式二已授权的邮箱：可直接选择已经在系统上绑定过的邮箱账号，同一个邮箱账号不能绑定在同一个国家。

3.邮件列表

（1）绑定好店铺对应的邮箱后，点击菜单栏进入工具模块邮件消息页面；

（2）点击工具模块进入邮件后，可筛选店铺，系统会自动同步邮件，或手动点击同步邮件按钮进行同步邮件；

⚠️新增邮箱账号，默认同步完成绑定邮箱前7天之后的邮件。
⚠️后续系统每隔20min自动同步一次，用户可手动点击同步时间右边的刷新按钮，进行立即同步邮件。

（3）右上角可切换店铺-国家；切换时，下拉框会优先展示已绑定邮箱账号的店铺，并会显示其对应需要回复的站内信数量；

①站内信：汇总该店铺所在国家下的买家邮件。邮件详情是以对话框形式呈现。
   a. 标记无需处理：此操作同步于亚马逊的无需回复，标记后还可回复邮件，不会继续显示倒计时；
   b. 已在平台回复：因当前ERP暂无法确定是否在亚马逊后台回复了，一般需要用户自己手动点击已在平台回复，标记后在ERP上的倒计时不会继续显示。
②常用文件夹：展示该店铺所在国家下的所有邮箱的所有收件、所有发件，支持自定义显示全部收件箱、全部发件箱。

（4）邮件信息列表支持按收件日期类别升序或降序；

 

（6）邮箱列表
邮箱列表：展示该店铺所在国家下的所有邮箱账号，固定分类：收件箱、发件箱、草稿箱、站内信、Q&A问答、亚马逊邮件，邮件详情都是单封邮件样式展示。

①Q&A问答：因亚马逊规则限制，目前只能接收Q&A问答的邮件，暂时无法在系统上回复Q&A问答的邮件；

⚠️注意：目前暂不支持在ERP上直接回复QA，但有提供回复QA的链接地址，可直接复制链接到安全环境打开链接进行回复。

②亚马逊官方邮件：亚马逊邮件分为亚马逊官方消息（即通知类的消息等）和A-Z信息等；

高级筛选
支持发件人、收件人、主题、订单号、ASIN、MSKU、SKU、是否有附件、是否未读、是否需要回复进行搜索与筛选。 搜索框可快捷针对发件人、收件人、主题进行搜索，未选择搜索类型则默认搜索发件人。

⚠️注意：订单号、ASIN、MSKU、SKU仅针对站内信搜索才生效。