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订单取消和退款


一、订单取消和退款

1.订单没有发货

订单没有虚拟发货的情况,如果买家要取消订单,首先需要在后台中找到这个订单,然后点击取消

在系统中将这个订单移入取消状态,如果多个订单可以选中,然后批量移入取消状态

点击订单后面的更多,退款费用这里,将这个订单的金额进行更改,因为取消的话佣金会由亚马逊发返回,所以这里填写的退款费用是结余以后的费用

如果已经采购的话,需要将采购成本改为0,因为订单没有发货,点击订单状态,直接进去采购单修改,将金额修改为0,保存

订单金额成功归0

2.订单已经发货,客户要求全额退款或者部分退款

首先要在后台的退款界面,给客户退相应的金额,如果是美国站部分退款的话,请参考美国站部分退款帮助文档

退款成功后在系统中找到该订单,点击后面的同步金额,系统会自动和后台退款金额同步,不需要手动修改金额