常见问题解答 / 美国站部分退款

美国部分退款步骤


第一步:进入卖家后台 找到订单 点击下拉框中的上传订单相关文件

 

 

第二步:下面有三个选项,配送确认,盘点,订单取消,我们点击盘点,然后下载模板将下载的模板保存到桌面

 

第三步:填写模板

 

下载好的模板是.xls格式的文件,直接使用 excel / WPS 就可以打开。

模板一共包含3个表单:第一个表单 Instructions 详细的介绍了模板的使用步骤;第二个表单 Definations 是对表格需要填写的每个字段的定义进行了解释说明;第三个表单 Adjustments 就是需要卖家填写,来实现部分退款的部分。

 

Adjustments 表单的填写主要包括6个字段,这6个字段每个字段都是必填项,缺一不可:

  1. order-id:需要退款的订单编号亚马逊订单编号) 
  2. order-item-id:订单商品编号 需要退款的订单中对应的产品编码。这个item-id可以直接在订单详情页面查找到,如果订单中有多个产品,一定要保证 填写的item-id是正确的。如下图
     

3- adjustment-reason-code:选择具体的退款原因,目前表单中一共提供了8个可选的原因,根据实际情况去选择即可。一般协商后退款的话选择GeneralAdjustment 这个原因的比较多。

 

 

4- currency:退款对应的币种,美国站选USD

 

  1. item-price-adj:需要退款的具体金额,一般都选在item-price上进行调整,如果是因为运费或者促销之类的原因需要部分退款,在相应的字段填写退款的金额即可。
     

6- quantity-cancelled:这一个字段在表单的最后一列,也是最容易忽略的一项,填写需要退款的产品数量,一般填写1,如果是有多个产品,按照实际产品数量填写。

 

 

 

所以必填字段填写完成以后,将模板另存为.txt格式的文件,目前部分退款的不支持.xls格式文件的上传,必须转化为.txt格式文件。

 

 

回到后台,把填好的表格复制到后台,点击立即上传,选择填好的表格

 

 

 

步:查看模板处理结果

模板上传以后,一般3-5分钟以后,点击一下refresh按钮,就能看到系统处理的结果。如果填写的内容有问题,点击右侧的 view processing report,下载处理报告,根据里面列出的问题对模板进行更改再次上传即可。

 

实操

我这个订单测试退款2美元,表格填写如下

 

上传表格 完成

 

退款成功